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CRM Data Mining應用系統建置
Building data mining applications for CRM
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本書的內容包括：企業的資料挖礦、行銷和銷售自動化、企業資源規劃、資料挖礦的個案研究、工業和應用程式、技術和工具、資料倉儲、資料挖礦、OLAP、Web隱密性和安全性、建立商業個案以及完全開發。
本書作者的寫作風格明快清晰，讀者可以清楚的知道要如何：
特別是打算在企業中實施資料管理的顧問、CIO和IS管理者，將會發現本書是一大妙方，可以幫助他們選擇正確的系統，獲得最大的利潤。
本書適合自修，內容有：與客戶關係管理和資料挖礦有關的商業問題；介紹資料倉儲和資料挖礦的技術公報；資料挖礦和CRM應用程式方面的討論，包括客戶追蹤、銷售自動化、客戶服務、活動管理、客戶盈利、跨類行銷、客戶招攬和市場區隔；概略介紹資料挖礦和CRM工具市場。
本書加入了大量的圖表、圖形、範例和說明，盡量以簡單的形式來說明複雜的觀念。資料倉儲、資料挖礦和CRM是複雜的，牽涉到通常都被誤解的物件，因此本書是以實際的例子來解說理論。例如，本書的作者們就花了很大的力氣，以簡單的範例和理論討論來介紹複雜的資料挖礦。
對於理論感到興趣的讀者，本書對於人工智慧和預測模式的理論也有完整的介紹。
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